Vừa qua Manulife Việt Nam bị dính lùm xùm về lừa đảo với sản phẩm của ngân hàng SCB và đã đưa ra chiến lược xữ lý hợp đồng gửi trước ngày 30 tháng 4 thì sau đây mình xin nêu ý kiến một số vấn đề và chiến lược của mình về Manulife
- Manulife Việt Nam đang gặp vấn đề liên quan đến sản phẩm bảo hiểm “Tâm an đầu tư” phân phối qua Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB). Có khách hàng khiếu nại và yêu cầu hủy hợp đồng.
- Manulife đã chấp nhận xem xét việc hủy hợp đồng cho khách hàng có đơn khiếu nại trước ngày 30/4, nhưng không áp dụng cho tất cả các trường hợp.
- Manulife cho biết việc giải quyết khiếu nại sẽ tuân theo quy định pháp luật và dựa trên đánh giá của công ty, bao gồm tính đầy đủ, hợp pháp của hồ sơ hợp đồng và các thông tin cung cấp trong quá trình trao đổi.
- Có thông tin cho rằng Manulife và nhân viên SCB có hành vi lừa đảo, giả mạo để ký kết hợp đồng bảo hiểm.
Trên cơ sở thông tin này, dưới góc độ quản trị, dưới đây là một số đề xuất hợp lý:
- Tạo ra một quy trình xử lý khiếu nại rõ ràng và công bằng: Manulife nên đảm bảo rằng mọi khách hàng đều hiểu cách công ty xử lý khiếu nại và quyền của họ trong quá trình này. Quy trình này cần tuân thủ tất cả quy định pháp luật hiện hành và phải minh bạch để khách hàng có thể theo dõi.
- Xem xét lại hợp tác với SCB: Nếu các cáo buộc lừa đảo đối với nhân viên SCB là đúng, Manulife nên xem xét lại mối quan hệ hợp tác của mình với ngân hàng này để đảm bảo rằng hành vi không chính đáng không xảy ra trong tương lai.
- Đào tạo lại cho nhân viên và đối tác: Manulife nên đảm bảo rằng tất cả nhân viên và đối tác của mình đều được đào tạo về quy định pháp luật, chuẩn mực đạo đức và quy trình xử lý khiếu nại. Điều này có thể giúp ngăn chặn các hành vi không chính đáng trong tương lai.