Công ty Manulife gặp phản hồi tiêu cực từ khách hàng về sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư Tâm an đầu tư qua Ngân hàng SCB.
Manulife: Yêu cầu “giữ im lặng” gây phẫn nộ, khách hàng quyết khởi kiện
Trong quá trình đàm phán, một số khách hàng đã đồng ý nhận lại khoản tiền từ Manulife, nhưng đi kèm đó là yêu cầu phải ký văn bản cam kết “giữ im lặng”. Tuy nhiên, không ít khách hàng đã từ chối ký giấy và quyết định khởi kiện công ty bảo hiểm này để đòi lại quyền lợi. Một trong số đó là anh D., người đã đặt tiết kiệm 200 triệu đồng ở SCB, nhưng sau đó mới biết đó là giao dịch mua bảo hiểm Tâm An Đầu Tư của Manulife. Anh D. cho biết: “Hàng trăm người đã bị ảnh hưởng, đây không chỉ là chuyện riêng tư của từng khách hàng. Chúng tôi đang chờ cơ quan chức năng vào cuộc” – anh D. tỏ thái độ bức xúc.
Thông tin từ chúng tôi cho biết, cho đến nay vẫn còn nhiều khách hàng chưa được Manulife tiếp xúc và giải quyết vấn đề. Vì vậy, nhiều khách hàng đã tự thành lập nhóm để trao đổi thông tin và hỗ trợ nhau trong việc đòi lại quyền lợi của mình.
Trong khi đó, cơ quan công an đã tiếp nhận và xem xét đơn tố giác từ các khách hàng liên quan đến vụ việc này. Các chuyên gia pháp lý cho rằng, dù Manulife có đồng ý trả lại tiền cho khách hàng và khách hàng không tiếp tục tố giác, các hoạt động tố tụng vẫn sẽ được tiếp tục diễn ra như thường lệ.
TS Hồ Quốc Tuấn, đến từ Đại học Bristol (Anh), đã chia sẻ rằng ở Anh, khi khách hàng cho rằng họ bị bán bảo hiểm không phù hợp, họ có quyền báo cáo cho cơ quan bảo vệ người tiêu dùng tài chính để được đánh giá và giải quyết. Một khi một khách hàng chiến thắng trong vụ kiện, bản án sẽ trở thành tiền lệ áp dụng cho các trường hợp tương tự. Cơ quan quản lý bảo hiểm cũng thường xuyên kiểm tra, xử phạt rất nặng các sai sót trong quy trình nội bộ của công ty bảo hiểm. Tất cả những việc đó tạo áp lực lớn lên ngành bảo hiểm, buộc họ phải áp dụng tiêu chuẩn chặt chẽ khi bán bảo hiểm cho khách hàng.